Política de devoluciones y reembolsos de Econfruta

En Econfruta, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que puede haber ocasiones en que un producto no cumpla con tus expectativas, y bajo la Ley del Consumidor en Chile, queremos asegurarte que tu satisfacción es nuestra prioridad.

Derecho de Retracto

Conforme a la Ley del Consumidor chilena, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y conserve su embalaje original y todos sus accesorios. Este derecho no aplica para productos perecederos, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Para ejercer este derecho, por favor sigue nuestro proceso de devolución detallado más abajo.

Productos Perecederos

Dado que Econfruta se especializa en la venta de frutas y verduras frescas, entendemos que estos productos son excepción al derecho de retracto por su naturaleza perecedera. Sin embargo, si tu pedido no llega en condiciones satisfactorias, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para evaluar tu situación. Nos comprometemos a ofrecerte una solución que puede incluir un reemplazo del producto o un crédito para tu próxima compra.

Proceso de Devolución

1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de Devolución: Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para devolver el producto, incluyendo la dirección a la que debes enviarlo.
3. Envío del Producto: Debes enviar el producto a la dirección indicada. Los costos asociados al envío de la devolución serán reembolsados solo si la devolución es debido a un error de nuestra parte.
4. Inspección y Procesamiento: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y procesaremos tu reembolso o cambio según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de confirmada la recepción del producto devuelto.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, por favor inicia el proceso de devolución y una vez completado, realiza una nueva compra en nuestra plataforma.

Preguntas

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con tu devolución, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a [email protected].